竞秀区国家税务局办税服务厅是竞秀区国家税务局的基层窗口单位，于1995年12月正式设立。现有发票管理、综合服务、营改增专用、地税通办等四大类18个窗口。办税服务厅现有工作人员8名，中共党员6人，女同志7人，是一个充满青春活力、富有朝气、勇于拼搏、锐意进取的先进群体。

办税服务厅自成立以来就提出了争先创优、争当青年文明号的奋斗目标。1998-2002年连续五年被河北省国税局命名为“最佳办税服务厅”， 1999年被省局评为省级青年文明号。2004年保定市文明办在办税服务厅召开了有保定市40多个窗口单位参加的现场会，介绍了优质服务的经验，2011年5月被保定市妇联评为保定市三八红旗集体荣誉称号，2013年12月在办税服务厅召开了全省国地税联合办税现场会介绍了国地联合办税经验，其工作得到了各级领导的充分肯定和社会认可。多年来，办税服务厅热情周到、优质高效的服务，得到了各级领导和广大纳税人的一致好评。现将主要事迹总结如下：

苦攻业务，优质服务赢口碑。办税服务厅以开展创建“学习型”、“服务型”机关活动为契机，加强学习、提高素质，钻研业务、提升技能，积极打造一支专业型、学习型队伍，积极开展党的群众路线教育实践活动和“便民办税春风行动”，增强创新意识、责任意识、服务意识；办税服务厅人员每年参加税收业务、行政礼仪、职业道德为内容的各种综合培训班，有效提高学习能力、创新能力和竞争能力，为文明办税打下良好基础；组织到易县、白洋淀等革命老区参观学习，引导同志们树立正确的人生观、世界观、价值观，加强党风廉政建设宣传教育。注重学历教育与素质教育相结合，目前，8位同志100%为大专以上学历。办税服务厅是具体的业务办理部门，女税官们自觉以纳税人的需求作为努力目标，加强钻研、苦练内功，不断提升工作效率、提高服务质量。在省、市、区局的安排部署下，在扩大办税服务厅自助功能方面，实施税银一体化、财税库银横向联网系统，缩短纳税人的办税时间；推行网上申报、网上认证等电子办税方式，引进银行POS机，解决纳税人现金缴税难题。落实限时服务制、首问负责制、责任追究制等制度，推行一窗式服务、一站式服务，同城通办实行文明办税“八公开”和值班长制度，解决纳税人排长队、多头跑、多次跑等问题。通过完善排队叫号机、广告机、在休息等候区安装电视，购置自助办税机等设备，方便纳税人，做好涉税服务工作。

知微见著，细节之中见真情。走进竞秀区国税局，在宽敞明亮的办税大厅里，工作台、休息椅、应急雨伞等便民设施一应俱全；迎接纳税人的，是工作台前的一张张亲切笑脸；遇到办税难题，值班长会主动走过来辅导、服务……这便是办税服务厅的女税官们刻意营造的温馨办税环境。她们以女性特有的细心与柔情，急纳税人之所急、想纳税人之所想，在点滴中温馨服务、在细微之处传达真情，将温暖根植到每个纳税人心中。在众多企业中，乐凯通达塑料制桶厂情况比较特殊，特殊在于其负责办理涉税事宜的会计是一位残疾人，双腿萎缩，拄双拐，每次他来办理增值税专用发票抵扣联的认证，增值税专用发票存根联的抄税，税款的申报缴纳等业务，都对其特殊照顾，提前办理，遇到困难，想办法帮他解决，让他少跑路。

办税服务厅是窗口单位，工作人员的举手投足都会影响着国税部门的形象。为此，女税官们主动要求做到纳税人来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声，大户小户一样周到、生人熟人一样热心、老户新户一样对待、忙时闲时一样耐心、批评表扬一样接受，从言谈举止到着装风纪、从服务态度到执法行为，全力营造文明办税氛围，以真诚服务拉近征纳距离。为最大限度方便纳税人，女税官们还认真践行预约服务、延时服务、纳税服务承诺等特色服务。2014年8月最后一个工作日，区局所辖纳税人光阳线材有限公司还有一张发票没有认证，由于是外省的业务，发票一时不能到，企业又没有上网上认证，如果不认证企业缴纳的税款将增加十万多元，由于规模小该企业一年的税收也不过二十几万，老板急的团团转。大厅同志急纳税人所急，主动为企业开绿灯，延时服务，一直等到晚上10点多钟。感动的老板特地为大厅送来了锦旗。

苦累在肩，无私忘我作贡献。俗话说：做人难，做女人更难。这句话套在女税官们的身上，最合适不过了。工作上，她们是税官，每日要处理大量业务；家庭里，她们是妻子、母亲、儿媳，每天要照顾上下老小。多重角色的重担，让她们比别人付出更多、牺牲更大。税务工作之苦，苦在经常不定时加班加点、超时服务上；次数多了，家里活帮不上忙家人有怨气，孩子照顾不到小孩有怨言。而我们的女税官们始终分得清孰轻孰重，从不让家事影响到工作。女税官们苦并快乐着。她们出色的工作业绩得到了社会的认可，这便是对她们最好的安慰。在她们的心中，或许有愧自己的亲人，但肯定无悔钟爱的事业。

奉献社会，巾帼税官展英姿。办税服务厅还是一个富有爱心的集体。她们在立足本职做好工作的同时，热心社会公益事业。女税官们发扬扶贫救困光荣传统，积极为贫困山区、贫困学生捐资捐物， 在四川汶川发生大地震时，办税服务厅每名共产党员均缴纳了1000元的特殊党费。她们以“展巾帼英姿，树公仆形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”，诠释新时代女税务干部的风采。在舟曲地震等重大自然灾害发生时，办税服务厅全体同志都纷纷献出了自己的爱心，共捐款4180元。今年举行的“恒爱行动”关注孤残儿童活动中，共捐款3960元，实际行动践行国税干部的社会责任感和使命感。

在新的征程中，女税务官们将继续以勤奋忘我的工作热诚，踏着“团结奋进，勇于拼搏，放飞梦想，展示自我”的主旋律，树立行业新风，更进一步提升税收管理和服务水平，树立良好的社会形象。